Preguntas Frecuentes

¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos nacionales con una tarifa preferencial de $99 MXN. En compras a partir de $1,499 MXN, el envío estándar es gratis. Algunas zonas extendidas o destinos especiales pueden tener un costo diferente.

¿Qué pasa si mi pedido supera los 5 kg?
Los pedidos de alto volumen se cotizan de manera personalizada. Después de realizar tu compra, nos pondremos en contacto contigo para compartirte las opciones y costo de envío disponibles.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez preparado y entregado a paquetería, el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y del servicio disponible. Recibirás la información de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

¿Cómo sé qué aroma elegir?
Cada producto incluye sus principales notas aromáticas y una descripción para ayudarte a identificar cuál va más contigo. Si todavía tienes dudas, puedes escribirnos y con gusto te ayudamos a elegir.

¿Las velas están hechas a mano?
Sí. Nuestras velas se elaboran artesanalmente, por lo que pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra. Esto forma parte de su proceso y no afecta su calidad ni funcionamiento.

¿Cómo debo cuidar mi vela?
En el primer encendido, deja que la superficie de la cera se derrita de manera uniforme antes de apagarla. Antes de volver a encenderla, recorta ligeramente las mechas. Nunca dejes una vela encendida sin supervisión y mantenla lejos de niños, mascotas y corrientes de aire.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o hay algún problema?
Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del paquete y los productos recibidos. Revisaremos tu caso para ayudarte a encontrar la mejor solución.